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针对当前疫情严峻复杂形势，为最大程度减少疫情对经营管理和业务发展的影响，农行平顶山分行采取有效措施，落实落细各项防护措施，确保各项工作有序开展和金融服务不断档。

该行强化人员健康管理。认真落实省分行下发的《防疫指引通知》要求，加强健康监测，落细各项防护措施，并想方设法做好药品、N95口罩等防疫物资的购买和储备，及时发放给员工。市县两级行统筹好机关到岗人员比例，做好科技、运营、财务等重要部门及岗位人员的备份和轮换，确保重要岗位不因疫情造成工作悬空。营业网点按照“能开尽开”原则，严格落实相关防护措施，全力满足客户金融服务需求。

该行积极拓宽服务渠道。市行、支行、网点分别组建各层级贵宾客户微信群，24小时在线为客户排忧解难，引导客户通过注册使用农行网上银行、手机银行、微信银行等线上渠道办理业务。微信群还不定时召开线上沙龙活动，普及防疫知识、送出防疫礼包、分享居家美食、开展成语猜谜活动等，缓释调整客户疫情面前焦灼情绪。同时，该行还组建学习力强、责任心强的网点“明白人”队伍，创新“金融+直播”新渠道，围绕掌上银行操作、个人养老金开立、存款、理财、金融知识普及等开展线上直播活动，取得良好效果。（王宇飞胡志军）